本报讯（通讯员赵晓倩 冀莉莉）“来这办事感觉真好，刚进大厅就有人主动问我们办理什么业务，把我们要办的事情讲得清清楚楚、明明白白，工作人员礼貌热情，耐心细致，这样的服务值得点赞。”4月9日，在长庆油田西安基地新建的社保服务大厅刚办理完医保报销业务的王女士特意留言感谢。
　　在西安基地，走进新建的社保服务大厅，窗口布局全面优化，设施配备人性化，功能分区规范合理。自助服务区、咨询服务区、填单台、窗口标识、叫号机、电子屏都为前来办事的职工群众提供了简单清晰的指引。可以看到服务大厅变更的不仅仅是地址、面积和环境，更大的变化是业务受理能力和经办水平的全面升级，承载了社保中心打造“暖心社保”的决心和信心。
　　今年，长庆油田社会保险中心提出打造便民“暖心招牌”的目标任务，创优服务环境，引进智慧服务，多措并举提升社保经办服务能力和服务水平。除了经办环境“标配”，规范的窗口服务行为也凸显了社保服务的专业化、人性化。社保中心明确界定了窗口服务岗位职责，全面梳理社保政策，分批组织大厅工作人员进行养老、医保、社会保险、工伤等社会保险政策及各类经办业务的规范培训和智能化设备的实操培训。实施综合柜员制，邀请银行系统加强窗口人员礼仪规范培训。大厅提供规范表格、填写说明和示范文本，完善首问责任制、服务承诺制、限时办结制和一次性告知制等规章制度。同时，服务大厅还配备了医保自助终端一体机，大大减轻了窗口高频事项的办理压力。
　　服务大厅的几位工作人员说道：“职工群众来到了这里，我们就要把事儿办好，做到咨询服务一口清、发放材料一手清、受理审核一次清。”社保中心还推行了资料齐全立即办、资料不全指导办、紧急事项加班办、特殊项目跟踪办、重大项目协调办的“五办承诺”，确保社保各项惠企利民政策、便民举措措施落实到位。
　　据了解，自社保中心实施便民十条举措以来，职工群众从“多头问、来回跑”，到现在社保服务大厅启动运行，推动“一件事一次办”事项改革，实现油田社保事业的“一窗通办”，进一步增强了职工群众的获得感、幸福感。