□本报通讯员王倩君
　　9月7日，一名新接手社保业务的年轻工作人员，握着前来帮扶的兴隆园综合保险所经办人员的手，感慨地说：“刚接触养老业务时，面对一堆档案和报表，真是两眼一抹黑。多亏了兴隆园综合保险所的经办人员，不仅帮我解决了最头疼的难题，还手把手带我梳理流程，这份‘售后式’帮扶，对我们一线基层新手来说太宝贵了！”而让她发出如此感慨的，正是兴隆园综合保险所近期开展的一场精准帮扶行动。
　　业务“卡壳”，新人犯了难。前不久，这位社保“新兵”在办理职工退休业务时，碰上了“硬骨头”：因无法准确核实参保职工的出生日期和参加工作日期，业务办理陷入停滞。要知道，这两项信息是退休审批和养老待遇核定的“基石”，差之毫厘，谬以千里。面对繁杂的档案和严格的审核要求，刚接触此项工作的她压力倍增，一度不知从何下手。
　　了解到这一情况后，兴隆园综合保险所没有简单地“头痛医头”，而是决定从最基础、最实用的地方入手，帮基层社保新人把应知应会学扎实、把基本操作练过关。“光听理论记不住，咱们直接去大厅，对着真实业务学！”于是，一场特别的“实操演练课”在社保服务大厅开讲了。经验丰富的王笑蓉主动“接单”，为这位新人开启了“一对一”的业务培训。从在职业务的基础流程，到资料提交的每一个细节，她讲得通俗易懂；面对档案核查的“老大难”问题，她直接搬出“压箱底”的实操经验，手把手带着新人翻阅招工表、工资册，教她如何从“旧纸堆”里找出准确信息，辨别信息差异时的优先级。
　　“以前看档案像看天书，现在跟着前辈实地走一遍，那些重点、难点一下就清晰了。”这种“现场学、现场练、现场问”的方式，让新人在短时间内迅速上手，眼下的棘手难题也迎刃而解。
　　一次精准的帮扶，解决的不单是业务难题，更传递了社保服务的温度。该单位工作人员多次表达感谢，直言这是“最有含金量的岗前培训。”
　　金杯银杯不如群众的口碑。参保单位的肯定，是对社保服务最好的评价。兴隆园综合保险所负责人表示：“社保业务政策性强、更迭快，新人上手确实需要过程。我们所做的就是将心比心，用‘传帮带’的笨办法、实功夫，帮他们把基础打牢。”
　　从“坐等上门”到“主动帮办”，从“理论灌输”到“实操演练”，兴隆园综合保险所聚焦参保单位急难愁盼，把精准帮扶常态化，让更多社保新人心中有谱、手里有招，用实实在在的行动，彰显了暖心社保的品牌底色，共同守护好油田职工群众的“钱袋子”。