本报讯（通讯员黄小辉）“从进入大厅到窗口办理，不到15分钟就办好了报销业务，真是方便又快捷。”10月19日，采油三厂一线员工王燕在“一站式”服务大厅办完业务后连连称赞。这满意的笑容背后，是采油三厂持续深化民生服务、推进基层治理创新的生动写照。
　　今年年初以来，采油三厂聚焦员工群众的操心事、烦心事、揪心事，从“心”出发、向“实”而行，将服务阵地前移至生产最前沿，深入一线察实情、谋实策、出实招，把“转观念、勇创新、强管理、创一流”主题教育活动的成果，切实转化为推动高质量发展的实干实效。这个厂设立信访接待中心，整合“580我帮您”老党员调解、律师调解、心理疏导、智能接待功能，打造集诉求受理、矛盾调解、法律咨询、心理关怀于一体的综合服务平台。厂领导班子定期到一线坐班接访，现场听取意见、协调难题。一位基层员工感慨：“以前有了困难不知道找谁，现在领导就在身边，心里踏实多了。”
　　在服务阵地前移的基础上，采油三厂持续推动网格管理精细化，构建“五位一体”（厂党委、机关干部、网格指导员、网格长、网格员）网格队伍。362名网格员扎根井站、宿舍楼、班组，开展“网格亮身份服务零距离”“网格全覆盖政策进一线”等主题活动，宣传平安长庆建设要求，让员工群众敞开心扉，从心底认同、从情感认可。各层级党政负责人、党员、团员青年和领导干部率先垂范，践行“严细实”作风，把办公室设到最基层，树立实干担当的“风向标”。他们既是政策宣传员、难题协调员、发展服务员，又是员工群众的贴心人、知心人、暖心人。通过日巡查、周走访、月研判机制，网格员第一时间发现隐患、上报问题、推动解决，切实把实事办好、好事办实，为高质量发展注入持续动力。
　　采油三厂深知，民生服务不能一阵风、一场雨，而要久久为功、常态长效。为此，这个厂建立健全“民情日记”制度，要求各级干部和网格员定期记录员工反映的问题，形成“发现问题—分析研判—分类处置—结果反馈—满意评价”的闭环管理机制。同时，每季度开展一次“民生服务回头看”，对照台账逐项核查，确保问题不反弹、效果不打折。此外，持续开展“金点子”征集活动，鼓励员工围绕生产生活提出改进建议。
　　从“一站式”服务大厅到“五合一”功能区，从362名网格员到“马上就办”的执行力，采油三厂以实际行动诠释了“民生温度”。这温度，流淌在15分钟办结报销业务的便捷里，镌刻在排查安全隐患的汗水中，回响在一线女工爽朗的笑声里，更烙印在每一位员工的心田。
　　正如采油三厂党委所强调：“民生无小事，枝叶总关情。只有把员工的冷暖放在心上，企业的发展才能更有力量。”在高质量发展的征程上，这份“马上办”里的民生温度，必将成为采油三厂行稳致远的最坚实根基。