□本报实习记者 马筠婷 通讯员 王友花
　　“为了孩子，我得朝前看。”说这话的，是长庆油田一名基层石油女工。家庭突遭重大变故后，她情绪低落，不愿与人交流。志愿者第一次去，没提“心理”两个字，而是从两人共同的爱好聊起，再聊到孩子。话头一点点打开，聊天的地点也从屋里挪到了户外。单位跟着调整岗位、保障轮休，让她能参加集体活动，也腾得出时间照顾家人。
　　长庆油田油气生产区域横跨陕、甘、宁、内蒙古4省（区），井站分散，倒班频繁，不少员工常年远离家人。心事怎么及时发现，又怎么接得住？这两年，油田公司工会把心理关爱嵌进员工服务和基层管理中，一张覆盖油气生产一线的心理服务网慢慢成形：有人愿意听，有人懂得帮，也让愿意听、懂得帮的人慢慢多起来。
　　把话听完让每一份心事都有人接住
　　员工心理关爱，常常是从把一段话听完开始的。
　　一名临近退休的员工，因为工作上的人际矛盾，心里长期憋着一股气，失眠、头痛跟着来。志愿者没劝他“想开点”，连着几次找他聊，陪他把这些年的经历捋了一遍，也聊退休后的日子怎么过。信任慢慢建立起来，他能比较平静地回头看那些事了，睡眠也好了些。
　　不同的员工心理症结不一样，办法也不能一样。有人缺的是家人陪伴，有人缺的是把委屈说出来。志愿者在一次次交谈里摸症结、疏情绪、教方法，把能当场解开的结当场解开，把需要长期跟进的转给单位和专业力量，让帮扶一步步落到点上。
　　要帮到点子上，先得知道员工在愁什么。2025年，油田公司工会聘请专业机构，试点对陇东片区20842名员工开展心理测评，同时支持各基层单位自主开展员工心理测评，摸清了不同岗位、不同年龄段员工的心理状况，总结出失眠焦虑、亲子教育、婚姻情感是员工反映最集中的三类困扰。
　　测评结果成了分类服务的依据。基层摸索出“三年一轮、一轮三年”的办法：先摸排测评，再分类疏导，对需要长期帮助的员工“一人一案”，心理咨询和岗位调整、轮休保障一起跟上。采油四厂把这条心理关爱之路走成了闭环——“心理健康测评、专属档案建立、动态跟踪服务”，3年间完成员工测评6745人次、专题讲座和团体辅导65场次、一对一咨询210人次，从粗放覆盖走向精准滴灌。
　　关爱不只停留在在岗八小时，也在往员工家里延伸。2026年中高考季，输油二处19名毕业生家庭收到专属心理帮扶，话题是备考焦虑和亲子沟通。采油三厂“爱心联盟”的“心理关爱服务”小分队在高考中考前夕深入油区，为既是生产骨干又是陪考家长的员工设计“压力释放气球”“心灵拼图”等活动，把减压做进了员工最紧绷的那根弦上。高考报志愿阶段，油田公司工会组织高考志愿填报专场咨询会，切实把工作做到员工心坎上。
　　每周一晚上，“心能源”读书汇把不同井站的员工连在一条线上，大家共读《情绪词典》，聊焦虑、委屈、失落，也学着把感受说出口。陇东片区“心能源”读书汇已举办13场，将阅读与心理疗愈融合，初步形成品牌效应。
　　一次团辅，解决不了所有烦恼，但不少员工因此多知道一条求助的路，多学会一种缓一缓的办法。而要让这条路始终有人守、这个方法始终有人教，就需要把热心肠一步步带成专业力。
　　把人教会让每一份热心都长成专业
　　“吸气4秒、屏息7秒再缓缓呼气8秒……”一场面向安全监督岗位员工的减压活动上，质量安全环保技术监督中心的心理志愿者高向龙带着大家练习“478呼吸法”。这些常年在现场盯质量、盯安全的人，学到一个能在工间歇一歇的法子。“以前下班了，脑子里还总想着白天的事。现在觉得累了，就先停下来缓一缓，别老绷着。”参加培训的员工感慨地说。
　　员工很难从岗位上抽身，课堂就往他们身边挪。2026年二季度，采油三厂结合劳动竞赛开展的“幸福心动力·心理赋能促攻坚”巡回服务走进基层作业区。互动游戏、压力交流、现场答疑穿插着来，有员工说起岗位上的烦心事，辅导人员当场回应，需要深谈的再约一对一。两场团辅、40人次，规模不大，地点从教室搬到了现场。一线员工技能轮训班上，半天心理团辅和专业课排进同一张课表，27名学员一起上；井站太远来不了的，用线上课程和热线补位。课不再只讲道理，对着的是员工身上具体的事。
　　课能开到井站边，靠的是一支从体系里一层层长出来的队伍。从去年到今年，油田公司工会组织开展了12期心理基础培训班、4期心理技能提升培训班，锁定沙盘、热线、OH卡牌、团辅四项好学易用的技术。提升班的报名门槛很明确：必须参加过基础班，带着底子来。培训的重心不在教室里，而在石油人真实的生产生活场景里——演练、练习、再回到岗位上用。截至目前，长庆油田心理志愿者达812人，633人取得相关培训证书，A类核心人才21人、B类骨干44人、C类基础人才136人，“志愿者—辅导员—辅导师”三级人才梯队初步成形。
　　从课堂上学，到岗位上用，专业老师和油田骨干志愿者发挥了“扶上马、送一程”的重要作用。热线咨询组的志愿者李玲第一次接热线时，骨干心理咨询师钱思英全程陪在旁边，关键处提醒一句。每周一晚上还有专业老师线上督导，朋辈支持和专业托底并行。“第一次接电话，生怕自己说错话。后来知道拿不准的事可以找督导，心里才有底。”李玲说。团体辅导组的殷晓珏则跨单位到苏里格片区，为科级干部组织心理团辅——志愿者从“在自己单位服务”走到了“在片区内调度”，这一步，靠的是培训给的技术底气，也靠协会给的平台支撑。
　　“学员带着任务去学，学成回来必须能独立开展服务。”油田公司工会负责人说，工作重心要从“建制度、建队伍”转到“见服务、见成效”。而“见成效”的底气，除了队伍，更来自一套让服务可调度、可督导、可持续的制度骨架。
　　把网织密让每一次关爱都沉淀为机制
　　体系首先建立在制度上。今年，长庆油田印发《长庆油田员工心理关爱工作管理办法》《长庆油田员工心理关爱协会管理办法》，五大片区轮值、四个工作组各司其职，“公司统筹—片区轮值—工作组落实”的三级运行机制就此建立起来。制度真正长出血肉，是在一次次的碰头里。
　　体系也落在阵地上，但阵地不全是新盖的房子。苏里格片区没有另起炉灶，依托健康服务中心进行常态化摸排，今年摸排68人次；陇东片区把58名厂级联络员和基层观察员撒进“厂部—作业区—基层班站”三级网络，谁最近状态不对，最先知道的往往是身边的联络员。
　　西安、高陵两个公司级中心还在建设。陕北、宁夏、陇东、苏里格四个片区级中心同步优化升级，加上各单位的“心灵驿站”“暖心坊”，“2+4+N”的框架一点点显出来。去年开通的4000296697心理关爱热线，一年接听200余通；线上“心灵驿站”平台也在同步运行，井站再远，也能找到人。
　　到了基层，各家有各家的办法：采油三厂的“青春面对面心理直通车”、采油五厂的“心‘晴’加油站”、采油十一厂覆盖80%岗位的“一对一”双向关爱机制；采气一厂的“气田暖心坊”、采油一厂、采油五厂、采油二厂的心理关爱协会相继揭牌。
　　从最初有人上门倾听，到如今一通热线、一次团辅、一场谈心都能找到专业力量支持，心理关爱正在走进更多石油人的日常生活。越来越多的基层员工开始主动了解心理健康知识，志愿者们也在一次次服务中积累经验。曾经无处诉说的烦恼，渐渐有了可以倾诉的地方。
　　在长庆油田广袤的油气生产一线，这样的陪伴还在继续。下一次敲门、下一通电话、下一场谈心，或许就能帮一个正陷入困境的员工，重新找回生活的信心。